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Instalación de su conexión a Speedy (ADSL RCP)
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Una vez comprado el servicio, usted deberá esperar entre 7 a 10 días la instalación del Servicio Speedy, a cargo de un técnico de Telefónica (La coordinación sobre la fecha y hora de la visita técnica será coordinada a través de una llamada previa)
Al término de la instalación, el técnico deberá entregar una ficha técnica con los detalles de su conexión (usuario y clave).
Asimismo, como conformidad del servicio de instalación, el
técnico le pedirá firmar la orden de instalación y la ficha técnica.
El técnico (o la persona que le vendió el servicio) le indicará
comunicarse al 702-1901 ó 0-801-1901 o a través del correo electrónico at-usuario@rcp.net.pe a fin de que active los servicios de valor agregado que contiene el plan contratado.
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Cómo hacer uso de su Conexión de Internet por Minuto (Dial Up)
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Una vez adquirido el servicio de Internet por Minuto, el vendedor le brindará los datos de configuración de su conexión:
Una vez configurado el servicio, éste estará disponible en las ocasiones que lo requiera.
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Cómo activar los valores agregados del plan elegido
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Una vez instalada el acceso a Internet contratado, para activar los beneficios de su plan de valor agregado elegido, usted deberá llamar al 702-1901 o escribir a at-usuario@rcp.net.pe para solicitar su activación.
Luego de confirmar que el cliente tenga el servicio activo se le proporcionará la siguiente información:
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Resumen de los beneficios del Plan de Valor Agregado.
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Sobre el correo electrónico: Según el número de cuentas de correo electrónico, la operadora le preguntará sobre los nombres (usuarios) que el cliente quiere asignar a cada una de sus cuentas y deberá enviar esta información a través de un correo electrónico a
at-usuario@rcp.net.pe
Cuando la operadora reciba esta información, creerá las cuentas de correo indicadas y enviará los detalles de las mismas por la misma vía. Es en ese entonces usted puede ya hacer uso del servicio de correo electrónico y todos sus atributos.
Asimismo, si requiere asistencia para la configuración de este servicio, puede hacer llamar al área de soporte técnico al 702-1901.
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Sobre el filtro de Contenido Web: Para la activación de este servicio, el cliente deberá enviar una comunicación desde alguna de la cuenta de correo principal del servicio solicitando el usuario y clave para acceder al servicio de filtro de contenidos. La operadora enviara como respuesta la información solicitada y un manual sobre la configuración. (Este manual está disponible en la sección Manuales de la Página Web de Atención al Cliente – www.cliente.rcp.net.pe)
Asimismo, si requiere asistencia para la configuración de este servicio, puede hacer llamar al área de soporte técnico al 702-1901.
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Nota Importante: Una vez activado la cuenta de correo electrónico principal, los beneficios adicionales del plan elegido serán activados automáticamente.
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Cómo cambiar la velocidad de su conexión Speedy
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El cliente deberá comunicarse al 104 (Telefónica) y solicitar el cambio de velocidad de su conexión Speedy.
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Cómo cambiar el plan de valor agregado
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El cliente deberá llamar al 7021901 o enviar una comunicación desde la cuenta principal de su actual servicio a
at-usuario@rcp.net.pe y solicitar el cambio de Plan de Valor Agregado.
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Cómo obtener servicios de Valor Agregados Adicionales
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El cliente deberá llamar al 702-1901 o enviar una comunicación desde la cuenta principal de su actual servicio a
at-usuario@rcp.net.pe y solicitar información sobre los servicios de Valor Agregado que puede adicionar a su actual Plan.
Mejora tu Servicio.
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Cómo obtener ayuda del Soporte Técnico
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Llamando al 702-1901, opción 4 ó escribiendo desde la cuenta de correo electrónico principal del servicio contratado a soporte@rcp.net.pe.
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Información Adicional
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Para obtener información sobre: Desafiliación del Servicio, Facturación, Estados de Cuenta, Cambio de Razón Social o Titularidad, Suspensión del Servicio, entre otros; el cliente deberá contactarse al Centro de Atención del Cliente al 702-1901 o enviar un correo electrónico a at-usuario@rcp.net.pe. |