FACTURACIÓN: Montos que figuran en el recibo o comprobante de pago que el usuario desconoce o cuando no reconoce el consumo. A través de este concepto no es posible cuestionar la legalidad de las tarifas.
COBRO DEL SERVICIO: Montos cobrados por el servicio público de telecomunicaciones que corresponden a conceptos distintos a los oportunamente facturados y respecto de los cuales se desconoce el consumo del servicio.
INSTALACIÓN O ACTIVACIÓN: Cuando
la empresa operadora ha incumplido con instalar o activar
el servicio público de telecomunicaciones en el plazo
establecido en el contrato, o cuando se fije un plazo mayor
al establecido en la normativa, vigente o cuando se hubiera
incumplido con activar o desactivar servicios suplementarios
o adicionales que hubiesen sido solicitados.
TRASLADO DEL SERVICIO: Cuando la empresa operadora
no cumple con realizar el traslado en la fecha ofrecida
o cuando frente a una solicitud de traslado no hubiere respuesta
o el usuario no se encontrara conforme con la misma.
SUSPENSIÓN O CORTE DEL SERVICIO: Cuando se da una suspensión injustificada del servicio o éste es cortado sin observar el procedimiento establecido en la normatividad vigente.
CALIDAD E IDONEIDAD DEL SERVICIO: Estos reclamos incluyen:
Un inadecuado funcionamiento de la red que genera insatisfacción
en el usuario. Recuerde que para iniciar un reclamo por
este concepto debe haberse realizado previamente un Reporte
del hecho. Si no se resuelve el problema en 4 días
calendario, el usuario recién podrá interponer
el reclamo. Por medio del Reporte los clientes comunican
los posibles incumplimientos relacionados con la calidad
e idoneidad del servicio, la entrega del recibo o la entrega
de la facturación detallada solicitada;
La veracidad de la información brindada al usuario;
La omisión de informar sobre el estado de los Reportes
o reclamos que hubiera formulado.
FALTA DE ENTREGA DEL RECIBO: O de la copia del recibo solicitada por el usuario.
INCUMPLIMIENTO DE DEVOLUCIÓN: Cuando la empresa operadora no procede con las devoluciones ordenadas por el Consejo Directivo o la Gerencia General del OSIPTEL.
NEGATIVA A CONTRATAR: Cuando la empresa operadora se niega injustificadamente a contratar con el solicitante del servicio.
TARJETAS DE PAGO FÍSICAS O VIRTUALES: Problemas
derivados de la prestación de servicios mediante
sistemas de tarjetas de pago, tales como la habilitación
del servicio, el crédito que otorga la tarjeta de
pago, entre otros.
NEGATIVA A MIGRACIÓN: Cuando la empresa operadora del servicio de telefonía fija se niega a aceptar la migración que se hubiera solicitado o cuando no hubiera cumplido con efectuar la migración solicitada dentro del plazo establecido por la normativa aprobada por OSIPTEL.
NEGATIVA DE LOCUCIÓN: Cuando la empresa
operadora se niega de manera injustificada a aceptar la
solicitud de locución hablada por cambio de número
telefónico o de número de abonado por cambio
de empresa operadora, o cuando siendo aceptada dicha solicitud,
la empresa operadora no proceda a implementar la locución
hablada.
Otras materias que señale el Consejo Directivo de OSIPTEL.
